대인 영향 – 설득 및 자기표현

대인영향I .설득및자기표현대인영향I .설득및자기표현 제1 절설득제1 절설득 1. 설득이란? 사람들은 일상 생활에 있어 타인에게 영향을 주기도 하며, 영향을 받기도하며 살아간다. 비의도적영향 . 자신은 타인에게 영향을 미칠 의사가 없으나 실제 타인에게 영향을 미치는 경우 의도적영향 . 어떤 목적을 가지고 타인을 자신이 원하는 방향으로 영향을 미치려는 시도 비의도적영향비의도적영향 Ex) 아버지, 부부, 교수, 동료, 친구, 이성 등 의도적영향의도적영향 . 어떤 목적을 가지고 타인을 자신이 원하는 방향으로 영향을 미치려는 시도 . 일상적인 사람들의 대인 커뮤니케이션 -서로 상대방에게 의도적으로 영향을 미치는 과정 -커뮤니케이션의 의도적 관점과 일치 . 일상생활에서의 사람들의 대인 커뮤니케이션을 잘 관찰해보자. □ 사람들은 왜 대인 커뮤니케이션을 하는가? . 다양한 부탁을 하기 위해 . 좀 더 가까워지기 위해 . 필요한 정보를 얻기 위해 . 필요한 서비스를 구매하기 위해, 서비스를 판매하기 위해 등등 * 의도적 영향의 성공 여부 -대인 커뮤니케이션 능력에 좌우 □ 대인 커뮤니케이션 과정에서 효과적으로 의도적인 영향을 미치기 위해서 무엇이 필요한 가? . 대인 영향(interpersonal influence) 에 대한 이해가 필요 대인영향(interpersonal influence) 이란? 대인영향(interpersonal influence) 이란? . 타인의 믿음, 태도 또는 행동을 변화시키는 과정 . 어떻게 하면 효과적인 메시지 활용을 통하여 타인의 행위 또는 태도에 영향을 미칠 수 있을까 하는방법론에많은관심. 대인영향기법 □ 설득(persuasion) . 타인의 믿음, 태도, 동기, 그리고 행동을 변화시키려는 시도 □ 동의 얻기(compliance gaining) . 타인의 외부 행동을 변화시키려는 시도 □ 자기 표현(assertion) . 타인의 권리를 침해하지 않고 자신의 권리를 증진시키는 시도 제1 절설득제1 절설득 1. 설득(persuasion) 이란? . 의도적으로 타인의 믿음, 태도, 행동에 대해서 영향을 미치려고 하는 언어적 시도 설득이필요한사항 . 부모와 공부와 담을 싼 자녀를 만날 때 . 신규 투자안을 준비한 부하직원이 직장 상사를 만날 때 . 구매를 망설이는 고객을 서비스 생산자가 만날 때 . 새로 나온 영화를 친구와 같이 보러 가고 싶을 때 왕자님을구하기위해서는너의도움이필요해제발부탁이야! 왕자님을구하기위해서는너의도움이필요해제발부탁이야! 효과적인설득방법효과적인설득방법 오래 전부터 많은 사상가들 및 연구자들의 관심주제. 소크라테스, 플라톤, 아리스토텔레스 감정을 자극하면서 신뢰할 수 있는 출처에 근거한 타당한 이유를 제시 설득이필요한사항 . 설득은 윤리적이다. -강제력을 동원하지 않는다. (강요 -힘의 논리에 의해서 순간적으로 변화될 수 있지만 절대 오래 가지 못한다.) -논쟁(토론)에 주로 초점을 맞추고 있다. -타인에게 선택의 기회를 제공 -감정을 자극하면서 신뢰할 수 있는 출처에 근거한 타당한 이유를 제시 제1 절설득제1 절설득 2. 효과적설득의구성요소신뢰감정이유[이유] [신뢰] 설득 [감정] 1) 이유1) 이유 인간 vs. 동물의 차이 . 합리성 여부 어떤 일을 하더라도 아무 이유 없이 하지 않는다. ex) 너 국립박물관 가라. 너 수퍼 좀 다녀와라. 돈 좀 빌려줘. 내일 시간 좀 내라. 고개를 숙여라. 일어 나라. 전화번호를 주세요. -응 그렇게 할께요 . : 행동 -Why? : 이유제공 -평가 -행동 1) 이유1) 이유 . 행동 및 태도 변화에 대한 타당한 이유가 상대방에게 제시되면 설득 가능성이 높아진다 . . 이유(reason) 란 ? 1. 어떤 행위의 근거 또는 원인을 제시하는 서술문 2. “왜” 라는 질문의 답을 제공하는 것 너 국립박물관 가라. 너 수퍼 좀 다녀와라 . 돈 좀 빌려줘 . 내일 시간 좀 내라. 고개를 숙여라 . 일어 나라. 전화번호를 주세요 . 합리적이유의역할합리적이유의역할 1.영향력 시도에 대한 합리적 근거를 제공 -왜 변화되어야 하는지에 대한 이유 제공 2. 상대방에게 영향력 시도의 요지를 신중히 생각하고 평가할 기회를 제공 -이유가 충분히 타당한가에 대한 판단 요구와의관련성요구와의관련성 . 특정 요구와 얼마나 직접적 관련이 있는가를 의미함. . 상대방에게 제시할 이유는 현재 논의 중인 문제와 직접 관련이 있어야 한다. . 글리디에디터 보러 가자. 재미있데. (영화의 판단 기준) -음악, 무대 배경, 감독, 촬영, 연기, 분장 편집, 줄거리, 상영시간 , 의상, 특수효과 Ex) 입을 쫙 벌리세요. Why? 내일 9시에 만나. Why? 주소 좀 알려주세요. Why? 영향력정도영향력정도 때때로 설득하려고 하는 상대방이 일반적인 기준 보다는 다른 것을 중시할 경우도 있다. 상대방에게 가장 영향을 미칠 수 있는 이유에 초점을 맞춰야 한다. 상대방이 음학도인 경우 A: 글래디에이터 영화를 보면 그 전쟁 신에서 배경음악이 영화의 장중함을 한층 고조시키지. 아마네가 좋아할 만한음악일 꺼야. 상대방이 여자인 경우 ? 상대방이 남자인 경우 ? 상대방이 Russel Crowe 광팬인 경우? 부가적인논리적설명부가적인논리적설명 . 타당한 이유를 제시하는 것 만으로 타인을 특정한 방식으로 설득할 수 있는가? A: 글래디에이터를 너는 꼭 봐야 해 왜냐하면 줄거리가 흥미진진하고 연기가 훌륭해. → 설득할 수 있을까? -간단한 Issue : Yes -복잡하며 상당한 행동 및 태도 변화가 요구되는 경우 : NO . 이유를 뒷받침 하는 논리적 설명이 필요 A: 철수야, 너 이 영화 꼭 봐야 해! 정말 연기가 대단하더라. B: 연기가 어떻게 대단한데? A: 너 잘 알잖아. 그 주연배우가 이 영화에서도 연기를 잘했어(논리적 설명 부족) A: 주연 배우 러셀 크로우 있잖아. 로마 시대의 막시무스 장군 연기, 검투사로서의 연기가 정말 그 시대의 사람 처럼 뛰어나더라. 감정 연기 뛰어나구. . 이유와 관련이 있는 구체적 설명이 부과될 필요가 있음 . 타당한 이유는 적절한 논리적 설명이 뒷받침 되어야 한다. -대중연설(public speech): 적절한 논리적 설명의 사전 준비 가능 -대인 커뮤니케이션: 부가적 설명, 예, 경험등을 순간적으로도출 할수 있는능력이 있어야 한다. 타당한 이유는 1) 요구와 관련이 있어야 하며, 2) 상대방에게 의미 있는 것이어야 하며, 3) 이유는 논리적인 설명이 뒷받침 되어야 한다. 2) 신뢰성(credibility) 2) 신뢰성(credibility) . 신뢰성(credibility) : 특정 사람이 능력이 있고, 믿을 수있으며, 호감이 가는 정도 . 설득은 상대방을 얼마나 신뢰하는가에 의해서 좌우된다. * 신뢰하지 않는 사람의 메시지 -제시하는 정보가 논리적이라고 하더라도 그 정보를 믿지 않는다. Ex) 네 말이라면 콩으로 메주를 쑨다구 해두 안 믿어 이놈아! * 평소 신뢰하는 사람의 설득 메시지 -어떤 이유를 제시하지 않았는데도 불구하고 그 사람이 인지적루트cognitive route 설득적요구말초적루트peripheral route 공유-사람들로하여금이유및증거를평가하고생각하게끔하며, 주로자신에게정말중요한문제를다룰때사용한다. -별로중요하지않은문제(영화, 식당등)의판단을위해서는정보수집없이친구또는주변의의견에의존. -중요한문제의경우도상대방을정말신뢰할경우사람들은그의사결정이매우중요함에도불구하고타인의의견을전적으로수용하는가? 루트cognitive route 설득적요구말초적루트peripheral route 공유-사람들로하여금이유및증거를평가하고생각하게끔하며, 주로자신에게정말중요한문제를다룰때사용한다. -별로중요하지않은문제(영화, 식당등)의판단을위해서는정보수집없이친구또는주변의의견에의존. -중요한문제의경우도상대방을정말신뢰할경우사람들은그의사결정이매우중요함에도불구하고타인의의견을전적으로수용하는가? 신뢰의속성(characteristics of credibility) 신뢰의속성(characteristics of credibility) 신뢰란 맹목적인 믿음과는 성격이 틀리다 . 즉 사람들이 상대가 능력이 있고, 믿을 수 있으며 , 호감이 갈 때 그 상대를 신뢰하게 된다. □ 능력 (competence) 1) 이야기 하는 바에 대해서 잘 안다. 2) 좋은 정보를 소유하고 있다. 3) 사고력이 뛰어나다 . □ 믿음(Trustworthiness) 1) 정직 2) 약속 이행 3) 사익보다 타인의 이익을 우선 추구 . 사람의 믿음을 좌우하는 것은 사람의 의도 또는 동기라고 할 수 있다. Ex: 옷 가게의 판매사원의 이야기 가게 내의 타 고객의 이야기 □ 호감 (likability) 1) 유사한 성격 2) 신체적으로 매력적 3) 따뜻함 4) 친절 . 김우중 희대의 사기꾼인가 지독한 일벌레인가? 설마 그 사람이 거짓말 했겠어? 신뢰의구축신뢰의구축 시간이흘러감에따라신뢰는구축될수있다. 능력보여주기타인에대한배려 윤리적행동 . 윤리적 기준 지키기 -수당의 정당성 지키지 -사실만을 말하기 제1 절설득제1 절설득 3) 감정 . 타당한 이유와 신뢰성만 확보하면 효과적인 설득이 가능한가? Yes but sometimes no. . 때로 사람들은 무엇인가 해야 한다고 생각하지만 그 믿음과 달리 행동하는 경우도 많 다. ex) 금연, 다이어트, 자선, 봉사, 건강유지, 여름방학 계획 등 . 믿음에 따라 행동하도록 동기부여하기 위해서는 무엇이 필요한가? 감정적인 측면에서의 관여가 필요 감정의역할감정의역할 . 행동을 하게끔 하는 견인차 역할 . 수동적에서 능동적으로 변화시키는 일정의 자극 수단 감정을이끌어내는방법 . 타당한 이유를 보완하거나 강조하는 방향으로 감정을 이끌어 내야 한다. . 효과적 설득은 논리적이면서 감정적이어야 하기 때문에 이유와 감정이 분리되어선 안 된다. . 생각나는 예나 경험을 이야기 형태로 기술할 것. □ 주변 친구에게 식당을 추천하는 경우 A : “나 거기 가서 아주 맛있는 식사를 했어, 각각의 음식 차림도 아주 특별했어. (이유) B : “나 거기 가서 아주 맛있는 식사를 했어, 각각의 음식 차림도 아주 특별했어. 스테이크가 나왔는데 요리를 잘 할 뿐 아니라 스테이크 소소도 아주 상큼하고 맛있더 라. 지금도 그 스테이크 생각만 하면 지금도 침이 뚝뚝 흘러” (이유 + 감정) □ 자녀의 공부 설득 “공부 좀 신경써라. 나중에 모가 되려구 그러니? 미래를 생각해야지. 직장도 없으면 결혼 도 못하는 거 잘 알잖아.” “공부 좀 신경 써라. 나중에 모가 되려구 그러니? 미래를 생각해야지. 직장도 없으면 결 혼도 못하는 거 알잖아. 너 엄마 친구 알지? 그 친구 아들 말이야.그리 말 안 듣다가 지금 모하는지 아니? 자기 방에서 5년째 안 나와. 폐인이 되었어. 임마.” □ 영화같이보러가기설득 “글리디에이터 보러 가자. 그 영화 줄거리와 연기가 정말 뛰어나데” “글리디에이터 보러 가자. 내 친구가 이야기 하는데 줄거리와 연기가 정말 뛰어 나데. 전쟁 씬에서 사람 목이 털컹 짤리는 장면이 나오는데.. 와..정말 잔인하구 소름이 쫙 끼친다던데?” 제2 절자기표현제2 절자기표현 1. 자기표현이란? □ 대인영향의 실제 . 사람들은 타인에게 자신이 원하는 방향으로 생각 또는 행동하도록 시도 . 타인들도 나에 대하여 끊임없이 대인 영향을 시도 과연 사람들은 타인들의 대인 영향 시도에 있어서 어떻게 생각하고 행동하는가 . 상황에 따라서는 타인의 의도대로 생각 또는 행동한다. . 타인의 의도와는 달리 생각 또는 행동하고 싶을 때도 있다. 타인의 의도와 달리 생각 또는 행동하고 싶을 때 어떻게 하는 것이 적절한가? 당연히 자신의 의견, 생각, 감정, 권리 등을 공개적으로 표현할 필요가 있다. -친한 친구가 아끼던 옷을 빌려달라고 할 때. -열심히 일하기로 하고 프로젝트에 같이 참여한 동료가 프로젝트를 등한시 할 때. -관심 없는 텔레 마케팅 요원의 전화에 응할 때 -새로 산 책을 옆에 동료가 빌려 달라고 할 때. 대부분의 사람들은 타인의 영향시도에 어떻게 대처하고 있는가? -친한 친구가 아끼던 옷을 빌려달라고 할 때. -열심히 일하기로 하고 프로젝트에 같이 참여한 동료가 프로젝트를 등한 시 할 때 -관심 없는 텔레 마케팅 요원의 전화에 응할 때 -새로 산 책을 옆에 동료가 빌려 달라고 할 때. 왜 사람들은 타인의 영향시도에 대한 적절한 대처에 어려움을 겪는 것일까? -친한 친구가 아끼던 옷을 빌려달라고 할 때. -열심히 일하기로 하고 프로젝트에 같이 참여한 동료가 프로젝트를 등한 시 할 때 -관심 없는 텔레 마케팅 요원의 전화에 응할 때 -새로 산 책을 옆에 동료가 빌려 달라고 할 때. 왜 사람들은 이러한 부적절한 행동을 보이는가? -사람들은 타인이 자신을 좋아하길 원한다. -외부에 친절하고 같이 어울리기 좋은 사람으로 비춰지길 원한다. -개인의 의견 또는 생각이 있다 하더라도 감추고 타인의 의견대로 따라가는 경향이 있다. 부적절한 행동의 결과는? -일부 사람들은 이러한 사람들의 경향을 이용하여 부당한 영향을 미친다. -자신의 감정이 상한다. 삶에 대하여 불만족. 등 제2 절자기표현제2 절자기표현 1) 자기표현이란무엇인가? 1. 자기표현이란? 타인의 권리, 생각, 감정, 의견 등을 존중하면서 자신의 권리, 생각, 감정, 의견 등을 직접적 이며, 정확하게 그리고 정확한 방법으로 표현하는 것을 의미. 자기표현의장점자기표현의장점 . 개인적 권리가 침해 받지 않는다. . 상대방의 비합리적 요구에 정당히 저항할 수 있다. . 상대방에 합리적인 요구를 할 수 있다. . 상대방의 불합리한 거절에 효과적으로 대처할 수 있다. . 상대방의 권리를 제대로 인식할 수 있다. . 상대방의 행동을 변화시킬 수 있다. . 불필요한 공격적 갈들을 피할 수 있다. . 어떤 문제이건 간에 자신의 입장을 자신 있고 공개적으로 의사전달 할 수 있 다. 자기표현의생성배경자기표현의생성배경 행위치료(behavior therapy) 의 한 분야로 오랜 역사를 지님 -사회 생활에서 자신의 권리를 정당하게 주장하는데 어려움을 겪는 사람들이 존재하며,이 문제를 해결하는 데 초점을 맞추고 있다. -일상 생활에서 정상적인 생활을 영위하도록 치료하는 과정에서 자기표현 기법이 소개되 기 시작함. -이후 자기 표현 기법의 중요성이 폭넓게 인식되어 많은 분야에서 활용되기 시작함. 자기표현의효과에관한연구자기표현의효과에관한연구 . 간호사와 환자 간호사는 자신이 피곤하거나 정신적으로 힘들어도 항상 환자를 먼저 생각하고, 겸손해야 하며 상대방의 이야기를 주의 깊게 이해해야 하며 절대로 불만을 표출하거나 대립해서는 안 된다. -그 결과 간호사 집단은 비 자기표현적인 집단이다. -결국 자신의 직무 수행에 있어서 스트레스와 직무불만족을 야기할 수 있다. -자기 표현 교육 결과 자기 표현 능력이 훨씬 나아지게 되었다. . 자기 표현 기법이란 자신에게 이롭게 행동할 수 있게 하여 인간관계 개선에 효과적이다 . 2) 표현의일반적형태비자기표현2) 표현의일반적형태비자기표현 1.개념 : 자기 개인의 생각, 느낌 및 권리는 무시될 수 있다는 식으로 자신을 내세우지 않고 사죄 하는 형태로 자신을 표현하는 것 2. 표현 스타일 : -주저하고 부드럽게 말한다 -직접적인 시선 접촉을 피하며 안절부절 못한다. -문제를 피하거나 자신의 감정과는 상관없이 남의 의견에 동조한다. -자신의 의견을 잘 표현하지 않는다. □ 비자기 표현적 반응의 예 부부간의 대화 아내 : 여보….청소 좀 같이 하죠….일이 많이 밀려있어서… 남편 ; (TV 시정하면서) 지금 안돼….바빠…. 아내 : ? 친구간의 대화 A : 어…. 너 어제 산책 있지? 그것 좀 빌려줄래? 재미있을 것 같아서…. B : ? 3. 표현의 목적 : 타인의 감정이 상하는 것을 피하기 위해 자신의 감정이 상하는 것을 선택 공격공격 1.개념 : 타인의 권리를 위협하거나 침해하면서 자신의 권리를 주장하는 것. 2. 표현 스타일 : -남의 이야기를 마치기 전에 이야기한다. -크게 그리고 상대방을 힐난 또는 비난하는 투로 이야기한다. -상대방을 째려보며 감정이나 의견을 고압적인 자세로 격렬하게 표현한다. -자신의 감정이 상하는 것을 피하기 위해 타인의 감정을 상하게 한다. 3. 종류 : 직접적 공격 . 고압적인 자세로 격렬한 표현을 사용하여 공개적으로 상대를 공격 간접적 공격 . 우회적인 방법으로 상대를 공격하는 것. □ 공격적 반응의 예 I 부부간의 대화 아내 : 여보….청소 좀 같이 하죠….일이 많이 밀려있어서… 남편 ; (TV 시정하면서) 지금 안돼….바빠…. 아내 : ? 친구간의 대화 A : 어…. 너 어제 산책 있지? 그것 좀 빌려줄래? 재미있을 것 같아서…. B : ? □ 공격적 반응의 예 II 금연 구역에서 흡연을 하는 고객을 보았을 때 직접적 공격 “ 손님~! 여기는 금연구역입니다. 담배를 끄시거나 나가 주세요~.” 간접적 공격 기침을 크게 하거나, 담배 연기를 휘젓는 큰 제스처, 문을 쾅 닫음 등등.. 4. 표현의 목적 : 상대가 누구이던지 이기려고 하는 것. 자기표현자기표현 1.개념 : 타인의 권리를 고려하면서 동시에 자신의 주장도 의연하게 표현하는 것. 2. 표현 스타일 : -머뭇거리지 않고 즉석에서 응답한다. -자신 있는 목소리로 대화하며, 상대방을 정면으로 응시한다. -공개적으로 자신의 감정이나 의견을 표현한다. -타인과 동등하다고 인식하고 있다. □ 자기표현적 반응의 예 I 부부간의 대화 아내 : 여보….청소 좀 같이 하죠….일이 많이 밀려있어서… 남편 ; (TV 시정하면서) 지금 안돼….바빠…. 아내 : ? 친구간의 대화 A : 어…. 너 어제 산책 있지? 그것 좀 빌려줄래? 재미있을 것 같아서…. B : ? 3. 표현의 목적 : 누구나 공정한 게임(fair game) 이 될수 있도록시도하는 것 비자기표현적반응[삶에대한불만족] 자기표현적반응(가장적절한반응형태) 자신의삶은자기가통제하고있다고느끼는경향이있으며, 사람들과의관계에서만족을느끼며, 자신의목적을별어려움없이달성할수있다. [존경과신뢰감] 공격적반응비타협적, 위압적, 억압적, 자기통제가결여된사람으로간주[회피] 비자기표현적반응[삶에대한불만족] 자기표현적반응(가장적절한반응형태) 자신의삶은자기가통제하고있다고느끼는경향이있으며, 사람들과의관계에서만족을느끼며, 자신의목적을별어려움없이달성할수있다. [존경과신뢰감] 공격적반응비타협적, 위압적, 억압적, 자기통제가결여된사람으로간주[회피] 타인들로 하여금 자신을 쉽게 다 룰 수 있다고 생각하며 약하고 부 드러운 사람으로 인식함. 상대방이어려운상황에처한것을알았을경우비자기표현적반응 어려운상황에처한것을알았을경우비자기표현적반응 상대방을자신의의지대로조정하려는경우. 매우 예민한 사람과 만나는 경우 제2 절자기표현2. 표현의일반적형태1) 자기표현의기본분류제2 절자기표현2. 표현의일반적형태1) 자기표현의기본분류 단순기본적 자기표 현 ] [ 공감적 자기표 현 ] 단순히 개인의 권리ㆍ신념ㆍ감정 또는 의견을 주장하는 간단한 표현을 말함. “죄송합니다.제가 말하고 있는 것을 먼저 끝내려 합니다.” 자기표현적 이야기를 하기 전에 상대방의 상황이나 감정을 인식하고 있 다는 것을 나타내는 이야기를 먼저 함으로써 상대방에 관한 기분을 전달 하는 표현을 의미함. “당신이 자신의 의견을 설득시키려고 노력한다는 것을 잘 알겠습니다만, 제 이야기 하던 것을 먼저 마치고 싶습니다. ” [ 점증적 자기표 현] [ 대응적 자기표 현 ] 기본적 자기표현에 상대방이 제대로 반응하지 않는 경우 점진적으로 자 기표현의 수준을 증가키는 것 Ex: 매우 적극적인 방문판매원이 자신의 집에 찾아 왔을 때 상대방의 말과 행위가 상반되는 경우 활용될 수 있음. “네가 이 리포트틀 화요일까지 타자로 쳐주기로 했었지. 오늘이 수요일 인데, 아직 치지 못했구나, 지금 쳐주면 고맙겠어” 이야기 하는 사람이 상대방의 행위가 자신의 생활 또는 감정에 어떠한 영향을 미쳤으며, 왜 그 행위가 변화되어야 하는지를 객관적으로 기술하 는 것을 의미함. [1인칭 자기표현] □ 2인칭 자기표현의 예 “ 너 때문에 화가 나…네가 전혀 노력하지 않으니까 일이 잘 진척되지 않잖아! □ 1 인칭 자기 표현의 예 “ 나는 화가 나…왜냐하면 내가 아무리 노력해도 공동작업이 잘 진행되지 않기 때문이야.” □ 2인칭(you) 자기표현의 문제점 상대방을 비난하는 것으로 인식 -방어적 반응 또는 공격적 반응을 야기 가능성 □ 1인칭(I) 자기표현의 한계 너무 과다하게 사용하면 이기적이며 자기 중심적이며, 상대방에관심 없다는느낌을 줄수 있 다. □ 1인칭 복수형(we) 자기 표현 어떤 문제에 있어서 동반자이며 공동 책임을 지고 있다는 인상을 전달한다. “ 우리 작업에 대해서 이야기 할 필요가 있어. 우리 공동의 일이니까 서로 관심을 갖는 것이 제일 중요하다고 생각해.” 2) 직접적자기표현과간접적자기표현2) 직접적자기표현과간접적자기표현 □ 직접적 자기표현의 예 A: 어제너 산테이프 좀빌려주라. B : 안돼. 난 누구에게도 테이프 빌려주지 않아. □ 간접적 자기표현의 예 A: 어제너 산테이프 좀빌려주라. B : 어. 크라잉넛 테이프? 지금 듣고 있는 중이야. 시간좀 걸릴것 같은데? □ 간접적 자기표현의 장점 직접적 스타일은 너무 매정한 공격적인 사람으로 비칠 가능성이 높다. 애매모호한 표현이긴 하지만 직접적 거부의 의미가 없다. 제2 절자기표현제2 절자기표현 3. 자기표현의구성요소1) 내용 자기표현에 있어 중요한 점은 표현 내용이 상대방의 거부감을 야기시켜서는 안된다는 것이다 거부표현거부표현 “ 점심 먹으로 같이 가지 못하겠어 ” 1) 거부 이유에 대한 설명 -“가지 못해. 점심 동안 끝내야 할 일이 있거든.” 2) 상대방 상황을 인식하는 공감적 이야기 -“가지 못해. 네가 실망한다는 거는 알지만.” 3) 상대방에 대한 칭찬 -“가자구 해서 고마워. 하지만 오늘은 못가겠어.” 4) 야기될 수 있는 결과에 대한 사과 -“가지 못해. 너 혼자 점심 먹게 해서 미안해” 5) 타협점을 도출하려는 시도 -“외부로 나갈 시간 없거든? 간단히 구내 식당 이용하자.” 불만표현불만표현 상대방이 수행한 일에 불만이 있을 경우 그 불만을 표출하기란 쉽지 않다. “식당에서 음식에 대하여 불만이 있는 상황” 1) 행위의 기술 -“미안합니다만 이 음식이 차군요.” 2) 행위의 기술 및 불복종의 표시 -“미안합니다만 이 음식이 차서 먹을 수 없군요.” 3) 기술, 불복종 및 행위 변화요구 -“미안합니만. 이 음식이 차서 먹을 수 없군요. 다른 것으로 바꿔주시겠습니까?” 상대방의당황상대방의당황 자기 표현에 있어 제일 대처하기 힘든 상황이 상대방이 당황하는 상황이다. 상대방이 당황하는 상황에서는 비자기표현이 적절하다. “와인을 따르다 와인을 엎질렀을 때” 1) 사과 .“정말 죄송합니다.” 보상 2) 이유설명 -“제가 실수했군요. 다행이 젖은 사람이 없네요.” 3) 유머의 활용 .“와인 병이 취해서 비틀대네요.” 4) 상황을 회피 . 주제를 바꾸거나 그 장소를 떠나기 2) 내재적요소2) 내재적요소 -자기 표현적 능력에 영향을 미칠 수 있는 개인의 생각ㆍ아이디어ㆍ감정등을 의미한다. -자기표현의 외형적 행위도 중요하지만 내재적 요소도 중요하다. 자기표현적이 지식믿음사회적지각되기 위해서는 자신의 자기표현은 부정적인 결과를 가져올 것이 권리와그권리표현에대한지식이 라는믿음을바꿔야한다. 있어야 한다. [인지재편성과정] [자기표현적 권리헌장] 비 자기표현적인 사람들은 타인의 행위(불합리한 요구)를 정확히 지각하지 못할 가능성이 높다. [합리적 요구와 비합리적 요구의 구별] 3) 비인어3) 비인어 [음성학 ][얼굴표정과 응시][제스처와 자세] 작게중간크게비자기표현적자기표현적공격적 음성음성 1. 음성 크기 : 비 자기표현적 68 dB, 자기표현적 78 dB, 공격적 84 dB 2. 음조 : 중간 정도의 음조 3. 음성의 안정성 얼굴표정및응시얼굴표정및응시 1. 얼굴표정 : -안정적인 얼굴표정(O) -이마 찌푸리기, 입술 및 눈썹 움직이기, 여성의 미소(X) 2. 응시 : 옹시 기간 -적다 : 비자기표현적 -중간 : 자기표현적 -많다 : 공격적 제스처와자세제스처와자세 1. 제스처 : -움츠러들어 안절부절 못하는 몸짓, 쓸데없이 함부로 움직임(X) -부드러우면서 안정적인 팔의 움직임, 약간 고개를 끄덕이는 행위(O) 2. 자세 : -움츠리거나 허리가 굽은 자세, 어깨를 으쓱대거나 머뭇거리는 자세(X) -상대방을 마주보며 곧은 자세(O) 문화적배경(cultural background) 3 2 상황(situation) 1 성(gender) 4) 개인및상황요인문화적배경(cultural background) 3 2 상황(situation) 1 성(gender) 4) 개인및상황요인 성(Genger) 성(Genger) 1 성(gender) . 여성은 남성보다 자기표현에 어려움을 겪는다. Why? 사회적 기대 -여성에 대한 사회의 보수적 시각 -자기표현은 남성적이라는 시각 결국 여성들은 부정적 시각에 대처하기 위해 자기표현 을 피하려는 경향이 강하다. 상황(Situation) 상황(Situation) 2 상황(situation) . 상황적 요인으로 인해 자기표현에 어려움을 겪을 수 있다. -타인의 집 또는 사무실 -낯선 나라 또는 문화 -친구 및 동료와 떨어져서 혼자 있는 경우 -나이 많은 사람을 만나는 경우 -환자를 만나는 경우 -가난한 계층을 만나는 경우 -지위나 권력이 높은 사람을 만나는 경우 -친구나 친한 직장 동료를 만나는 경우 -이성을 만나는 경우 -장애자를 만나는 경우 문화적배경(cultural background) 문화적배경(cultural background) 문화적배경(cultural background) 3 . 자기표현은 문화에 구속을 받는 경향이 많다. 자기표현을 적절한 표현으로 간주하는 문화권 -미국, 유럽 자기표현을 부적절한 표현으로 간주하는 문화권 -아시아